在中國古代，富權(quán)人家的仆從都是標(biāo)配，這應(yīng)該就是中國家政行業(yè)的雛形，管家也成了當(dāng)時家政公司的縮影。隨著改革開放的到來，這個原本只有富權(quán)之家才有的行業(yè)開始走向大眾，家政行業(yè)也才剛剛開始萌芽。

　　上個世紀(jì)90年代初期，家政行業(yè)還處于一個“奶娘”的狀態(tài)，筆者的祖母當(dāng)時就是一名職業(yè)“奶娘”。那時候的“奶娘”是備受人們尊重的，由于經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，城市被開拓出來，許多鄉(xiāng)下的人們開始向城市進(jìn)軍，而孩子只能委托奶娘來照顧，那時候的奶娘不單單是帶孩子，家中的大小事務(wù)都要操勞。但是，在那個信息閉塞的時代。奶娘并不好找，必須要通過熟人的介紹才能夠物色到。而那時候的家政服務(wù)公司，就是這些介紹奶娘的中介。90年代末期，家政公司開始陸陸續(xù)續(xù)的發(fā)展起來，那時候基本全民溫飽，人們開始對家政服務(wù)的需求打開了這個行業(yè)的第一步。

　　家政行業(yè)的快速發(fā)展源于新世紀(jì)，雖然跨了一個世紀(jì)，但是僅僅只有十幾年的時間。人們的生活節(jié)奏日趨加快，一部分人的生活已經(jīng)進(jìn)入小康生活，尤其是在國內(nèi)的一線城市。一部分家庭已經(jīng)呈現(xiàn)出明顯的需求，這也使家政行業(yè)如雨后春筍般發(fā)展起來。

　　信息社會O2O成為發(fā)展必然趨勢

　　21世紀(jì)是一個信息時代，高速信息傳遞幾乎成為這個時代的主要代言詞。在全民普及網(wǎng)絡(luò)的社會環(huán)境下，家政行業(yè)已經(jīng)不能再繼續(xù)保持原有的模式，于是家政行業(yè)O2O模式成為了新的發(fā)展趨勢。從最開始的淘寶、到后來的京東，直到現(xiàn)在家政行業(yè)也開始踏足網(wǎng)絡(luò)，通過線上線下的結(jié)合，來滿足這個信息社會，而中國的民生也開始日趨網(wǎng)絡(luò)化，而家政服務(wù)隨著高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)越來越被人們需要，這一點(diǎn)，從中國的幾個城市了來做比較就顯而易見。

　　就廣州這座一線城市來說，現(xiàn)有的家政線上服務(wù)公司有：云家政、E家潔以及好慷在線。這三家網(wǎng)絡(luò)家政服務(wù)平臺所推出的日常保潔服務(wù)，基本一到周末就被訂滿，而工作日也較少空閑。拿筆者所在的城市廈門來做比較，雖然沒有廣州那么發(fā)達(dá)，但是家政行業(yè)的需求也不小。以同樣在廈門有站點(diǎn)的好慷在線來說，筆者如果沒有提前預(yù)定周末的保潔服務(wù)，那么筆者只能在工作日的時候請假請阿姨來家里幫忙打掃衛(wèi)生了。

　　創(chuàng)新是滿足中國民生的方向

　　那么，這樣的情況說明了什么?人們的生活開始品質(zhì)化，開始將時間更多的安排到休閑放松的地方。同樣，這對家政行業(yè)而言，就意味著市場的擴(kuò)大化。然而就目前而言，家政服務(wù)行業(yè)的保潔服務(wù)還是有一定的弊病，服務(wù)人員無法穩(wěn)定，保潔服務(wù)沒有具體標(biāo)準(zhǔn)，低效率磨洋工等都是較為普遍的現(xiàn)象。就這點(diǎn)而言，筆者了解到的好慷在線表示：他們針對這種情況，專門研發(fā)了服務(wù)產(chǎn)品“宅潔士”，4小時的固定保潔服務(wù)時間，有效的抵制了服務(wù)人員磨洋工的情況，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)培訓(xùn)讓每位服務(wù)人員都能達(dá)到一定的衡量標(biāo)準(zhǔn)，這也避免了人員無法固定的問題。然而如今的中國，陌生人之間的信任感已經(jīng)不復(fù)從前，服務(wù)人員安排的隨機(jī)性可能是這套服務(wù)產(chǎn)品中較大的缺點(diǎn)。

　　也正是因為民生的需求，好慷在線在全國各地都覆蓋了自己的站點(diǎn)。目前已經(jīng)開通了11個城市，并以每個月兩個城市的速度開設(shè)分站。從他們的服務(wù)城市分析看來，越是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市，對家政行業(yè)的需求越大。這也是接下來好慷在線要進(jìn)軍上海的主要原因。另外，筆者也較看好好慷在線的包年星級家服務(wù)，這項服務(wù)除了能夠固定服務(wù)人員的保潔服務(wù)以外，還有附帶除塵、除螨、滅菌等服務(wù)，這對于日益注重健康養(yǎng)生的中國社會而言無疑是一項福音。據(jù)悉，好慷在線的創(chuàng)造了一種全新的付款計劃，這項“先用后買”計劃，讓訂購者在購買服務(wù)之后無需支付費(fèi)用，可選擇分期付款，最低3期，最高可達(dá)9期，期間無需支付任何利息，并且可以先行體驗使用。這無疑緩解了家政服務(wù)需求者的經(jīng)濟(jì)問題，還滿足了其對服務(wù)盲區(qū)的了解，在過程中進(jìn)行調(diào)整。

　　從家政行業(yè)可以看出，中國經(jīng)濟(jì)逐漸發(fā)達(dá)，人們對品質(zhì)生活的要求也越來越高，家政行業(yè)也會逐漸升溫。同時，這也預(yù)示著這一行業(yè)的競爭會日益激烈。然而，筆者從好慷在線身上看到家政行業(yè)也不斷的再創(chuàng)新，再升級。這也意味著，想要滿足中國民生發(fā)展，已經(jīng)不能繼續(xù)保守，創(chuàng)新才是打開民生市場的重要方式。